მომსახურების მართვა
კურსის გავლის შემდეგ გაიგებთ მეტს სერვისის მართვასა და მის მნიშვნელობაზე.
შესავალი
მომსახურების არსი
მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურება
ეფექტური მომსახურების 7 ოქროს წესი (პირველი ნაწილი)
ეფექტური მომსახურების 7 ოქროს წესი (მეორე ნაწილი)
მომსახურების ხარისხი და სტანდარტები
მომსახურე პერსონალის მართვა
მომსახურების მართვა